Atiende cada año una media de diez millones de consultas
La Oficina de Vivienda de la Comunidad de Madrid atiende cada año una media de diez millones de consultas, de forma que, desde su creación en febrero de 2005, este organismo ha satisfecho más de 72 millones de demandas informativas por parte de los madrileños.
Esta oficina se constituyó como un servicio pionero de atención al ciudadano que centraliza toda la información de un modo ágil, cercano y eficiente. Según el Índice de Percepción de la Calidad de Servicio, los usuarios valoran muy positivamente la calidad de las instalaciones, el amplio horario de apertura del centro y el trato amable del personal.
Los ciudadanos reconocen también haber recibido una información completa, sostienen que desde la Oficina han entendido sus necesidades y valoran positivamente la presencia de folletos informativos y la claridad con la que se les informa. En un día tipo, se reciben más de 1.000 visitas de ciudadanos de manera presencial, cifra muy cercana a las llamadas diarias que se registran a través del teléfono 012.
Las consultas más demandadas, se centran en el Plan de Vivienda Joven, que acapara en torno al 27 por ciento de las preguntas, la Renta Básica de Emancipación, que roza el 20 por ciento, y la vivienda protegida, que llega al 15 por ciento. El resto se corresponde con otras consultas de información general. Como dato relevante hay que destacar el uso extensivo que los madrileños hacen del portal de vivienda en Internet.


Por primera vez como alcaldesa de Madrid, Ana Botella ha presenciado el desfile e izado de la bandera nacional que cada San Isidro se celebra en los Jardines del Descubrimiento, en la Plaza de Colón.
Miles de ciudadanos se congregan en esta fecha alrededor de la ermita de San Isidro, beben agua del pozo, como también ha hecho la alcaldesa, y después pasan la jornada al aire libre, igual que los madrileños que Goya pintara en uno de sus más famosos cuadros.