Tus derechos en caso de cancelación de vuelo

Con motivo del anuncio de la compañía British Airways de la suspensión de sus vuelos a la zona de China afectada por el coronavirus y en previsión de que pueda ser una práctica que lleven a cabo otras compañías aéreas, el Instituto Municipal de Consumo, dependiente del Área de Economía, Innovación y Empleo, informa a los consumidores de sus derechos para los casos en que sea vean afectados por una cancelación de vuelo a esta zona.

Dicha cancelación significa que la compañía, de forma unilateral, decide que el vuelo previsto no se va a realizar, por lo que deberá informar a los pasajeros sobre sus derechos en caso de dicha cancelación. Los usuarios tendrán derecho al reembolso del billete y, en caso de existir un vuelo de conexión, la compañía deberá facilitar un vuelo de vuelta al aeropuerto de salida lo antes posible. Deberá ofrecer también un transporte alternativo hasta el destino final o en fecha posterior, decidida por la persona consumidora, lo antes posible y en condiciones comparables a las iniciales.

Recomendaciones para los consumidores en la campaña de Navidad 2019-2020

El delegado del Área de Economía, Innovación y Empleo, Miguel Ángel Redondo, ha presentado la guía ‘Consejos para el consumo en Navidad’ (en PDF) de la Dirección General de Consumo, que tiene como objetivo garantizar a la ciudadanía la calidad y seguridad en sus compras, aprovechando que el consumo adquiere una relevancia especial durante estas fechas. En la presentación también ha participado la directora general del Instituto Municipal de Consumo, Carmen Rebollo.

Esta campaña hace especial hincapié en el control de los establecimientos y productos de consumo, así como en la información y formación de la ciudadanía como consumidores. A través de una campaña de inspección, que comenzó el 4 de noviembre y finalizará el 3 de enero, se controlarán 2.000 productos de consumo no alimentario de los más vendidos en Navidad, tales como artículos decorativos y de regalo, pequeños electrodomésticos y plantas ornamentales. Además, se prestará una atención especial a los juguetes, ya que se controlan muy especialmente aquellos productos destinados a la infancia.

Plan de Impulso del Consumo Sostenible del Ayuntamiento

La alcaldesa de Madrid, Manuela Carmena, ha presentado hoy, lunes 17 de abril, el Plan de Impulso de Consumo Sostenible de la ciudad de Madrid (PICS) que incluye una serie de medidas en cinco ámbitos temáticos: alimentación; energía, movilidad y residuos; finanzas y seguros éticos; ocio, turismo y cultura; y otros bienes de consumo. En el acto, que ha tenido lugar en la sede de MediaLab Prado, ha estado acompañada del delegado del Área de Salud, Seguridad y Emergencias, Javier Barbero, y ha destacado la importancia de sensibilizar y visibilizar el consumo sostenible entre la población madrileña.



Además de aumentar la información sobre consumo sostenible entre la ciudadanía, el PICS persigue impulsar cambios normativos que favorezcan la incorporación de prácticas de consumo sostenible y comercio justo, así como cambios legislativos, fiscales y en materia de subvenciones favorables a la sostenibilidad. El Ayuntamiento de Madrid quiere además convertirse en el principal motor e impulsor del cambio de los circuitos económicos y ejemplo de buenas prácticas. El PICS busca apoyar y fortalecer iniciativas ciudadanas y empresariales vinculadas al consumo sostenible y la empresa local.

Precaución en la recogida y consumo de setas silvestres

La Comunidad de Madrid y sus alrededores cuentan con especies muy apreciadas en la gastronomía, pero también se encuentran otras tóxicas, fácilmente confundibles con las comestibles si no se cuenta con suficiente experiencia. En este sentido, los técnicos de Salud Pública aconsejan a las personas que se inician en esta práctica de ocio que acudan acompañadas de un experto o bien recurran a los servicios de asociaciones micológicas que identifican gratuitamente las setas que puedan plantear dudas.



Las personas que recolectan, insiste la Consejería de Sanidad, se deben limitar a recoger las setas que puedan identificar con precisión, desechando todas las que puedan generar una mínima sospecha. El tamaño y el color varían a menudo y no son características suficientes para identificar una seta. Tampoco se debe confiar en consumirla con seguridad porque tenga el mismo aspecto que la que aparece como “comestible” en una guía.

Recomendaciones para ahorrar en la factura de la electricidad

Campaña para ayudar a entender mejor el nuevo sistema de facturación de la energía eléctrica por precios horarios

El Instituto Municipal de Consumo, dependiente del Área de Salud, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid, ha desarrollado un nuevo espacio web sobre electricidad (www.madrid.es/consumo) que contiene una extensa información para ayudar a los consumidores a entender los distintos componentes de la factura eléctrica (término de potencia y término de energía) y el nuevo sistema de facturación. Además, en la web se pueden encontrar recomendaciones para ahorrar en el coste de la luz.

El mercado eléctrico está liberalizado, de modo que los usuarios pueden elegir entre contratar en el mercado libre o elegir una tarifa regulada. La mayor parte de los consumidores domésticos están acogidos a ésta última, denominada Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC). Este precio lo aplican las empresas denominadas Comercializadoras de Referencia que han sido designadas por el Gobierno.

Antes el precio regulado de la energía eléctrica se fijaba a través de una subasta trimestral, pero actualmente toma un precio distinto cada hora, que se fija en función de la cotización en el mercado, variable según la oferta y la demanda. A partir del 1 de octubre las empresas comercializadoras de referencia están obligadas a aplicar los precios horarios de la energía a todos aquellos consumidores que dispongan de los nuevos contadores digitales conectados al sistema de telegestión.

Consumópolis 11, concurso escolar sobre consumo responsable

En su 11ª edición, el concurso escolar sobre consumo responsable Consumópolis lleva por título “Tú consumes: ¿lo hacen igual en todas partes?”. Está dirigido a escolares del tercer ciclo de Educación Primaria y de la ESO. La fase nacional está abierta hasta el 18 de diciembre y consiste en un juego on line. La acompaña la fase autonómica, en la que los alumnos preparan un trabajo sobre el tema.


Desde el pasado día 9 de octubre se puede entrar en la ciudad virtual Consumópolis 11 y responder a las preguntas y juegos planteados a lo largo del recorrido sobre las diferentes formas de consumo en culturas diferentes. Hay fichas pedagógicas que sirven de apoyo. Se participa en equipos de cinco miembros, coordinados por un profesor del centro educativo, que deben inscribirse en la plataforma www.consumopolis.es.

Los concursantes estarán divididos en tres niveles niveles, los que cursan el tercer ciclo de Educación Primaria, los de 1º y 2º cursos de ESO y los de 3º y 4º de ESO. Quienes consigan completar el recorrido de este juego, entrarán en la segunda fase del concurso, la autonómica, que en la Comunidad de Madrid organiza la Dirección General de Comercio y Consumo.

El objetivo del concurso, organizado por AECOSAN, es sensibilizar a los estudiantes sobre la importancia de consumir de forma consciente, crítica, solidaria y sostenible. Asimismo, pretende animar a la participación de profesores y alumnos en este tipo de actividades de carácter lúdico y reflexivo. Se pueden consultar las bases pinchando aquí.

Precauciones en la recogida y consumo de setas silvestres

Con la llegada del otoño, son frecuentes las salidas al campo a recoger setas. En la Comunidad de Madrid y alrededores hay especies muy apreciadas en la gastronomía, pero también se encuentran otras tóxicas o incluso mortales.


Aunque habitualmente los habitantes de una zona han recogido únicamente las setas comestibles y conocidas por ellos, en los últimos años, como una forma más de ocio y de realizar actividades físicas al aire libre, está aumentando el número de personas inexpertas que recogen setas. Ello propicia la aparición de intoxicaciones.

La identificación de las setas es una tarea compleja que requiere experiencia y un error puede acarrear graves consecuencias

Por ello, se recomienda ir acompañados de un experto o, en caso de no hacerlo:

• Recurrir a los servicios de asociaciones micológicas que identifican gratuitamente las setas que conocemos poco. Para ello, es necesario recoger la seta entera, ya que hay que comprobar diversos aspectos para hacer la identificación de la especie. En este caso, conviene separar las que se quieren identificar de las conocidas para evitar que un fragmento de seta tóxica se mezcle inadvertidamente con las comestibles.
• Recoger sólo las setas que se conocen y no recoger las setas que plantean dudas.
• No recoger setas después de grandes lluvias, ya que pueden modificar su aspecto y dificultar su identificación.
• No utilizar bolsas o recipientes cerrados para su transporte ya que fermentan y se alteran. Lo ideal son las cestas compartimentadas.

Cómo ahorrar en la factura energética

Jueves, 8 de octubre, a las 12 horas, en la sede de la EMVS

Aprender a ahorrar en la factura energética, reducir el consumo e identificar las mejoras que pueden incrementar el confort en nuestra vivienda son los objetivos del taller que organiza la Empresa Municipal de Vivienda y Suelo, EMVS, en el marco de la Semana de la Arquitectura.


Mañana jueves, 8 de octubre, a las 12 horas, en la sede de la EMVS (Palos de la Frontera, 13), sin necesidad de inscripción previa, técnicos de la empresa municipal explicarán a los ciudadanos qué es la rehabilitación energética, qué efectos tiene y cuáles son las buenas prácticas necesarias en el uso de la vivienda para reducir el consumo y, por tanto, el gasto en energía.

Para ello es necesario conocer las características de la vivienda, saber su orientación, los materiales con los que fue construida, etc. Los asistentes se familiarizarán con los términos básicos para comprender qué es la rehabilitación sostenible y como reducir el impacto medioambiental de la vivienda sin sacrificar su confort. Y todo, ahorrando en sus facturas.

La rehabilitación energética mejora la calidad de vida, permite ahorrar en la factura, fomenta la sostenibilidad y promueve la creación de empleo. En esa línea de trabajo, la EMVS tiene en marcha el Servicio de Ahorro Energético y Rehabilitación, SAER, un punto de asesoramiento y acompañamiento al ciudadano en el campo del ahorro energético y la rehabilitación.

Encuesta sobre Consumo en la Ciudad de Madrid - Tercer trimestre de 2015

Aumenta el índice de confianza del consumidor

La Encuesta sobre Consumo en la Ciudad de Madrid del tercer trimestre de 2015 –que elabora la Dirección General de Economía y Sector Público– refleja una nueva mejoría de la confianza de los consumidores madrileños, tanto respecto al primer trimestre como a los valores de hace un año. El índice se sitúa en 44,6 puntos, el más alto de la serie desde la primera mitad de 2004 y 3,4 por encima del trimestre anterior. Con este registro son tres los trimestres consecutivos al alza.


La variación ha sido significativamente superior en términos interanuales, al aumentar 9,9 puntos, lo que supone nueve trimestres consecutivos de signo positivo.

Desde el inicio de la serie, a principios de 2003, el índice de confianza nunca ha logrado alcanzar el valor 50, que es el que corresponde al teórico valor medio, a pesar del elevado crecimiento económico registrado algunos años.

La valoración de la situación económica actual de los hogares ha experimentado una mejora de 3,8 puntos sobre el trimestre anterior, y de 13,8 en la comparativa anual hasta el 44,3. La opinión sobre la situación económica del conjunto de España ha mejorado aún en mayor medida: 7,1 puntos en los últimos tres meses y 19,5 puntos en términos anuales.

El índice referido a la coyuntura de los hogares madrileños se ha situado siempre por debajo de 50 (el valor teórico medio), pero el referido al escenario nacional lo sobrepasa, por primera vez, en los dos trimestres pasados, alcanzando en el último el mayor valor de toda la serie (60,8 puntos).

Tradicionalmente, el marco doméstico obtenía una valoración más alta que la nacional, algo que cambió en el tercer trimestre de 2013 y continúa en estos momentos.

Mediación en las reclamaciones de consumo con Orange, Telefónica, Iberdrola, Galp, Endesa y Gas Natural-Fenosa

La Comunidad y Orange España colaborarán para agilizar la resolución amistosa de conflictos en materia de consumo en el ámbito de actuación de esta empresa, gracias al convenio suscrito según el que la Consejería de Economía y Hacienda tramitará estos procedimientos derivados de las reclamaciones y solicitudes de arbitraje formuladas por los consumidores e informará a la empresa sobre las consultas en materia de consumo.

La Dirección General de Consumo y Junta Arbitral Regional de Consumo comunicarán a esta empresa las reclamaciones y solicitudes de arbitraje presentadas contra ella. La compañía tendrá que responder en un plazo inferior a 15 días a la pretensión del reclamante o proponiendo otra solución al conflicto. El acuerdo tendrá un año de duración, es prorrogable y no generará obligaciones económicas para la Comunidad de Madrid

Consumo nos recuerda que las reparaciones de coches tienen una garantía de tres meses

Los talleres mecánicos generan numerosas reclamaciones ante las autoridades de Consumo. Son habituales las quejas por una información incompleta, falta de presupuesto, encarecimiento del precio inicial, no aceptación de garantía, etc. El Portal del Consumidor ofrece un reportaje que aclara cuestiones clave y recuerda aspectos como que la garantía de las reparaciones es de tres meses o 2.000 km recorridos.


Entre los consejos a los usuarios, se recuerda que al dejar el coche en un taller, el consumidor debe exigir un resguardo de depósito que garantiza que se ha entregado en unas condiciones determinadas. Si el establecimiento elabora un presupuesto escrito en el momento de dejar el automóvil, este servirá como resguardo de depósito. Es muy importante solicitar presupuesto de la reparación. En caso de que, una vez hecho, el cliente lo rechace, debe pagar por su realización.

Por otro lado, todos los talleres mecánicos deben estar homologados y mostrar una placa oficial identificativa. La factura es fundamental para hacer uso de la garantía o para poner una reclamación, en el caso de que fuese necesario. Es importante también comprobar que se utilizan piezas nuevas de repuesto para la reparación; solamente si el cliente da su conformidad, se pueden instalar piezas reconstruidas o usadas.

En el caso de que se detecten más problemas de los iniciales en el vehículo, el mecánico está obligado a comunicarlo al cliente antes de iniciar la reparación. Si el consumidor da su consentimiento, el taller puede efectuar el arreglo de las averías no incluidas en el presupuesto inicial. Se puede completar esta información accediendo al sector de Talleres de reparación de vehículos del Portal del Consumidor.

La Comunidad potencia la formación en consumo para jóvenes con 700 talleres

Programa de Información y Formación en Consumo 2015

El consejero de Economía y Hacienda, Enrique Ossorio, ha presentado el Programa de Información y Formación en Consumo 2015 elaborado por la Comunidad de Madrid, que incluirá 700 talleres en centros de educación primaria, secundaria, bachillerato y formación profesional, así como en centros rurales agrupados y de educación especial de la Comunidad durante el primer semestre del año.

Así lo ha destacado Ossorio tras visitar el taller 'Fabricación de productos ¿de dónde vienen?', impartido a alumnos de 2º de Educación Primaria en el CEIP Daoiz y Velarde de Alcalá de Henares. Ossorio destacó que la Comunidad volverá a atender este año a los colectivos de especial protección (infancia, personas mayores, con capacidades disminuidas, mujeres gestantes, inmigrantes y sectores económicos y sociales más débiles) con una oferta formativa que atenderá las peticiones que formule el colectivo solicitante.

Al igual que en 2014, un total de 200 de estos talleres estarán orientados a la promoción de hábitos de consumo alimentario y estilos de vida saludable. También se ha incluido la segunda edición del concurso de vídeos sobre consumo, así como una nueva edición de Consumópolis, certamen nacional que persigue facilitar a la comunidad escolar una herramienta práctica para su desarrollo como consumidor. La última edición de este concurso ha contado con la participación de 840 alumnos.

Cómo controlar el consumo en Navidad

El Instituto Municipal de Consumo del Ayuntamiento de Madrid ha editado el folleto "Consejos para el consumo en Navidad", que ofrece un conjunto de recomendaciones útiles para que los consumidores madrileños, sepan elegir con libertad y responsabilidad bienes y servicios y exigir el respeto de sus derechos.


Con este objetivo, en el folleto se abordan cuestiones como la seguridad de los productos, especialmente los dirigidos a los más pequeños; consejos para planificar las compras y evitar las adquisiciones por impulso; el comercio electrónico; el comercio justo; o cómo ejercer nuestros derechos como consumidores.