Atención al cliente de Renfe por teléfono en el 912 320 320

Renfe sustituye todas sus líneas telefónicas 902 e introduce nuevos teléfonos de atención al cliente sin coste adicional para ampliar su servicio telefónico a los clientes en función de sus distintas necesidades, según lo acordado y anunciado por la compañía el pasado mes de marzo.

El nuevo teléfono de información general, reserva, venta, cambios o anulaciones es el 912 320 320. Además, nuevos teléfonos se incorporan para asistencia de ventas y operaciones en renfe.com, para los clientes del programa de fidelización +Renfe, grupos, empresas, colectivos con alguna discapacidad o Trenes Turísticos. El listado completo de los nuevos números con los que Renfe amplía su servicio de atención telefónica es el siguiente:

Información, reserva, venta, cambios y anulaciones: 912 320 320

Ayuda Venta y Operaciones Online: 912 180 180

Servicio Atendo: 912 140 505

Clientes Tarjeta +Renfe: 912 170 170

Grupos, Equipajes y Postventa:914 871 187

Empresas, Agencias, Renfe Viajes, Salas Executive: 911 361 136

Trenes Turísticos: 912 555 912

Incidencias y Reclamaciones: 900 878 333

Discapacitados visuales: 900 400 555

Información de Adif: 912 432 343

Por otra parte, Renfe gestionará también el teléfono de Información de Adif 902 43 23 43, que será sustituido por el número 91 243 23 43 de tarificación geográfica.

Muévete caminando o en Transporte Público en la World Pride Madrid 2017

El CRTM publica un plano con distancias y tiempos de recorrido caminando por la zona centro de Madrid, donde se celebra el World Pride Madrid 2017.

Muévete caminando o en Transporte Público en la World Pride Madrid 2017, en PDF

Servicios mínimos de Metro por huelga: 28, 29 y 30 de junio. 1 y 2 de julio

Se han establecido unos servicios mínimos de entre el 64 y el 75% de media en el servicio de trenes con motivo de la huelga convocada por el Sindicato del Colectivo de Maquinistas de Metro los próximos días 28, 29 y 30 de junio y 1 y 2 de julio.

Mañana, 28 de junio, la huelga comenzará a partir de las 13:00 horas. Metro de Madrid ha establecido unos servicios mínimos del 67% de media en el servicio de trenes.

La huelga se repetirá los días 29 y 30 de junio y el 1 y 2 de julio, desde las 6:00 de la mañana hasta el fin de servicio. El 29 de junio los servicios mínimos serán del 66% de media en el servicio de trenes. El 30 de junio los servicios mínimos se incrementan hasta el 69%, mientras que el 1 de julio se ha establecido que sean del 75% y el 2 de julio del 64%.

La Comunidad de Madrid ha dispuesto estos servicios mínimos con el objetivo de garantizar la necesaria movilidad y la prestación de un servicio esencial para los ciudadanos, acentuado además con la masiva demanda de uso que se prevé durante estos días, con motivo de la celebración del WorldPride 2017 en Madrid.

La compañía informará desde hoy, a través de todos los canales disponibles de atención al cliente (megafonía, teleindicadores, centro de atención al cliente, cartelería en estaciones, canales digitales, etc), de los horarios de estos paros y los servicios de los que podrán disponer los usuarios de la red de Metro.

Refuerzos en 27 líneas de autobús y toda la red nocturna de EMT del 28 de junio al 2 de julio

La Empresa Municipal de Transportes (EMT) va a llevar a cabo un importante esfuerzo, durante la semana del 26 de junio al 2 de julio, para reforzar su oferta de servicio, tanto en líneas diurnas como nocturnas, con motivo de la celebración del World Pride 2017 en nuestra ciudad y en consonancia con el aumento de demanda que se prevé durante esas jornadas.



En la red diurna, EMT reforzará las siguientes 25 líneas: 6, 7, 9, 10, 14, 17, 20, 23, 25, 27, 28, 32, 39, 40, 44, 52, 60, 102, 138, 146, 147, 148, C1, C2 y E3. Además, el aumento de servicio será especialmente notable en las dos líneas del aeropuerto, la 200 (desde Avenida de América) y la Exprés (desde Atocha y Cibeles); esta última incrementará su oferta hasta un 50 por ciento. Se trata de un total de 27 líneas que permiten acceder a los puntos neurálgicos de la ciudad y de las celebraciones del Orgullo: Callao, Plaza de España, Ópera, Sevilla, Puerta de Alcalá, Plaza Mayor, Cibeles y Plaza de Benavente. Los refuerzos se llevarán a efecto los días 29 y 30 de junio y 1 y 2 de julio. En estos días, la EMT ofertará 83.000 plazas adicionales en las líneas reforzadas.

Informativo semanal del Ayuntamiento de Madrid; del 17 al 23 de junio

Plan contra incendios verano 2017 de la Delegación de Gobierno en Madrid

La escasez de lluvias durante los meses de invierno, las altas temperaturas que se vienen registrando desde la primavera y las previsiones meteorológicas más adversas de lo habitual, hacen prever un verano con más riesgo de incendios. Así, y para evitar al máximo que el fuego afecte a la Comunidad de Madrid, la Delegación de Gobierno ha puesto en marcha las medidas necesarias para garantizar la coordinación estatal y autonómica a través del Plan Estatal de Protección Civil para Emergencias y los Planes Territoriales y de Protección Civil contra Incendios Forestales de la Comunidad de Madrid. A los medios contra incendios de estos planes, hay que sumar los medios aéreos del Estado dispuestos por el Ministerio de Agricultura, Pesca, Alimentación y Medio Ambiente. Esta campaña, que funciona desde el pasado 15 de junio, se extenderá hasta el próximo 31 de octubre.

Medios humanos y materiales

El dispositivo de lucha contra el fuego cuenta por parte de la Administración General del Estado con 13 aviones anfibios CANADAIR del 43 Grupo de Fuerzas Aéreas y 4 helicópteros del Batallón de Helicópteros de Emergencias (BHELEME). En cuanto a medios terrestres, la Unidad Militar de Emergencias (UME) pone a disposición del Estado 33 secciones de intervención en emergencia, de las cuales 28 están disponibles durante toda la campaña, lo que supone un total de 1.400 militares en ataque directo al fuego y 1.500 en apoyo (logística, transmisiones, etc…).

Además de estos medios, el Ministerio de Agricultura, Pesca, Alimentación y Medio Ambiente cuenta con diferentes medios aéreos adicionales que incluyen Madrid como zona preferente de actuación y que estarían a disposición en caso necesario.

Por otro lado, la Comunidad de Madrid ha activado su plan INFOMA, lo que supone 4.774 profesionales y 456 vehículos contra incendios para actuar ante cualquier incendio.

Asistencia Vecinal de la Comunidad de Madrid: ASIVECAM en 25 municipios

La Comunidad ha organizado una jornada de ocio y convivencia que ha reunido a unos 200 jóvenes de entre 6 y 16 años, procedentes de varios municipios madrileños, todos ellos residentes en viviendas de la Agencia de Vivienda Social. Este encuentro, organizado por el Servicio de Asistencia Vecinal (ASIVECAM), trata de fomentar la integración y mejorar la convivencia de los menores residentes en estas comunidades de vecinos.

Los niños han disfrutado de un día de piscina en las instalaciones deportivas de San Vicente de Paul, participando además en varios talleres, en los que, guiados por monitores, han trabajado en el refuerzo de valores como el compañerismo, la cooperación, el esfuerzo, la solidaridad y el respeto.

El consejero de Transportes, Vivienda e Infraestructuras de la Comunidad, Pedro Rollán, que ha compartido la jornada con los menores y sus familias, ha destacado la necesidad de potenciar “este tipo de valores entre lo más jóvenes, ya que son la garantía para que en un futuro podamos contar con ciudadanos dotados de civismo y de habilidades tan importantes como la empatía y la cooperación”.

Rollán ha subrayado el trabajo que ASIVECAM realiza a diario para mejorar la convivencia entre los vecinos residentes en las viviendas sociales de la Comunidad, una tarea que implica a las familias en la promoción de sus barrios, el desarrollo de la cohesión social y el sentido de pertenencia a una comunidad, “con una visión integral y comunitaria que va más allá de la simple adjudicación de una vivienda”, ha señalado el consejero.

Las actividades de verano con menores y familias son una prolongación del trabajo socioeducativo que ASIVECAM lleva a cabo durante el año con estos colectivos en situación de desventaja social.

Líneas de apoyo

El servicio ASIVECAM, prestado a través de la Agencia de Vivienda Social, contempla varias líneas de apoyo como la asistencia a los inquilinos en la organización de sus comunidades y mancomunidades de vecinos, la realización de labores de mediación ante conflictos y la recepción, información, orientación y seguimiento de demandas planteadas por los propios vecinos.

El Servicio de Asistencia Vecinal de la Comunidad de Madrid se creó en el año 2008, y cuenta con una plantilla de 46 profesionales. Hasta la fecha, 54.300 usuarios se han beneficiado de su labor. En la actualidad, ASIVECAM desarrolla su labor en un total de 25 municipios madrileños.