La Comunidad y Orange España colaborarán para agilizar la resolución amistosa de conflictos en materia de consumo en el ámbito de actuación de esta empresa, gracias al convenio suscrito según el que la Consejería de Economía y Hacienda tramitará estos procedimientos derivados de las reclamaciones y solicitudes de arbitraje formuladas por los consumidores e informará a la empresa sobre las consultas en materia de consumo. La Dirección General de Consumo y Junta Arbitral Regional de Consumo comunicarán a esta empresa las reclamaciones y solicitudes de arbitraje presentadas contra ella. La compañía tendrá que responder en un plazo inferior a 15 días a la pretensión del reclamante o proponiendo otra solución al conflicto. El acuerdo tendrá un año de duración, es prorrogable y no generará obligaciones económicas para la Comunidad de Madrid



