Según los datos recogidos en una encuesta realizada a más de 400 viajeros de las líneas 1 y 6
La figura del supervisor comercial, que sustituye al tradicional taquillero, ha conseguido desde su implantación, hace más de dos años, ganarse la confianza de los viajeros que la puntúan con un notable, concretamente con un 7,13, según los datos recogidos en una encuesta realizada a más de 400 viajeros de las líneas 1 y 6. Una puntuación que supone una buena acogida y el reconocimiento hacia el trabajo que desarrolla el personal de Metro de Madrid en las estaciones.
El 90% de los encuestados conoce la figura del Supervisor Comercial, mientras que el 86,52% comenta que es fácil localizarlos en las estaciones gracias a los puestos visibles que se han instalado con la incorporación de esta figura en más del 61% de las estaciones. Es decir, que cumple los principales objetivos con el que se creó esta figura, que era estar más próximo a los viajeros y ser más eficaz en la resolución de cualquier tipo de incidencias por su nueva capacidad de movilidad.
Las principales consultas que realizan los usuarios a los supervisores tienen que ver con la solicitud de información sobre la red de Metro, dudas sobre el uso de las máquinas expendedoras y problemas derivados del uso de los torniquetes. Así, por ejemplo, cualquier persona que observa una incidencia con una máquina billetera puede ser atendida en la misma por el supervisor comercial, quien le puede explicar al cliente la forma de actuar, paso a paso.
