La Junta de Gobierno ha aprobado una Carta de Servicios para atender las necesidades del creciente número de viajeros que solicitan asesoramiento sanitario previo a viajes internacionales con riesgo de adquirir enfermedades infecciosas, proporcionando a los ciudadanos. Dicha Carta recoge los siguientes aspectos:
- información sanitaria sobre el viaje y sus medidas preventivas
- prescripción de vacunas o tratamiento, en su caso, informando sobre sus efectos secundarios y pautas de vacunación
- administración de las vacunas obligatorias
- expedición del certificado de vacunación internacional y/o cartilla ordinaria de vacunación
Para este fin se firmó una Encomienda de Gestión con el Ministerio de Sanidad y Consumo en materia de vacunación y demás medidas preventivas.
Esta Carta de servicios cuenta con siete compromisos y 19 indicadores que impulsan la prestación de un servicio cada vez de mayor calidad, comprometiéndose a que los ciudadanos valoren por encima de siete (escala de 0 a 10) la satisfacción de los ciudadanos con la prestación del servicio.
El sistema de Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Madrid han sido certificados en 2014 por la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR).
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