El Ayuntamiento de Madrid ha dado un paso decisivo en la protección de los derechos de la ciudadanía con la presentación de la nueva Escuela Municipal de Consumo. La delegada de Economía, Innovación y Hacienda, Engracia Hidalgo, junto al delegado de Políticas Sociales, Familia e Igualdad, José Fernández, y el concejal de Fuencarral-El Pardo, José Antonio Martínez Páramo, ha dado a conocer este nuevo recurso municipal durante un encuentro celebrado en el Centro Municipal de Mayores Mirasierra.
La Escuela Municipal de Consumo nace con el objetivo de centralizar e impulsar las actividades formativas que, hasta la fecha, se dispersaban entre distintas áreas de Gobierno. Según ha explicado Hidalgo, la misión principal es “velar por los ciudadanos y consumidores, volcándonos especialmente con los jóvenes y las personas mayores para prevenir estafas y facilitar las claves de la gestión cotidiana de su economía”. La delegada ha subrayado que la formación hará especial hincapié en la economía familiar, las operaciones bancarias, las finanzas y los seguros.
Por su parte, el delegado de Políticas Sociales, Familia e Igualdad, José Fernández, ha destacado que “esta Escuela de Consumo es un compromiso con el bienestar y la tranquilidad de las personas mayores, porque estar bien informados, disponer de herramientas para reconocer posibles fraudes y entender nuestros derechos como consumidores nos permite tomar decisiones con mayor seguridad y autonomía”. Fernández ha concluido recordando que el interés de las personas mayores por seguir aprendiendo “demuestra que tenéis voz, fuerza y mucho que decir”.
El proyecto responde a la transformación de los hábitos de consumo provocada por la tecnología y la creciente exigencia de responsabilidad social y sostenibilidad. Si bien el consumidor actual está más informado, también es más vulnerable ante nuevas formas de agresión, especialmente de carácter tecnológico. Por ello, la escuela ofrecerá contenidos prácticos sobre compras fuera de establecimientos, etiquetado, publicidad, consumo sostenible y procedimientos de reclamación, con módulos específicos para sectores críticos como la electricidad, la telefonía y los transportes.
Fernández también ha puesto en valor la oportunidad que supone para los usuarios de los centros de mayores “poder aprender de la mano de expertos de confianza que los ayudarán a identificar riesgos y oportunidades”.
La estructura educativa de la escuela pivota en torno a cuatro ejes principales, sin dejar de velar por los consumidores en general: menores de edad, adultos y colectivos vulnerables, centros de mayores e intervenciones en la ciudad.
- Para los menores, la escuela contempla ofrecer talleres sobre consumo responsable y educación financiera básica en centros educativos desde Infantil hasta Formación Profesional.
- Los adultos y colectivos vulnerables encontrarán a su disposición metodologías inmersivas y dinámicas como yincanas formativas para un aprendizaje accesible.
- En los centros de mayores de los 21 distritos, se darán charlas y se habilitarán puntos de atención personalizada sobre prevención de fraudes y lectura de contratos.
- Madrid contará con puntos de información en ejes comerciales y mercadillos para acercar el asesoramiento al lugar de compra.
Cerca de 37.000 participantes en acciones formativas en 2025
La consolidación de esta escuela se apoya en el éxito de las políticas de consumo ejecutadas durante el ejercicio 2025. A lo largo del pasado año, el Ayuntamiento llevó a cabo un total de 2.202 acciones formativas. De estas, 1.452 estuvieron dirigidas directamente a los consumidores, alcanzando una cifra de 36.587 participantes. Además, se realizaron 750 visitas personalizadas a establecimientos comerciales para fomentar las buenas prácticas en el sector empresarial.
Por otra parte, la presencia territorial ha sido clave en esta estrategia. En 2025, se instalaron 72 puntos informativos distribuidos por toda la capital en colaboración con asociaciones de consumidores.
Asimismo, el programa de formación jurídica ‘Madrid te asesora’, que cumple cuatro años de trayectoria junto al Colegio Notarial de Madrid, se integrará en la Escuela Municipal de Consumo para ampliar su alcance, llevando sus charlas mensuales directamente a los distritos para facilitar el acceso a la información legal a un mayor número de madrileños. Además, este marco institucional se verá reforzado por convenios de colaboración con el sector bancario, en particular con la Asociación Española de Banca (AEB) y la Fundación AEB.
Por último, Hidalgo ha destacado que “con la puesta en marcha de la Escuela Municipal de Consumo, el Ayuntamiento de Madrid reafirma su compromiso con la modernización de los servicios públicos y la protección de los sectores más sensibles de la población”. En palabras de la delegada, “esta iniciativa no solo busca resolver dudas inmediatas, sino fomentar una cultura de consumo consciente, seguro y responsable que perdure en el tiempo”.
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